Zwroty i reklamacje
Jesteśmy więc przekonani, że również klienci w Polsce będą czerpać dużą satysfakcję z zakupionych u nas produktów, a ewentualne zwroty będą miały charakter incydentalny.
Prawo zwrotu
Przestrzegając prawa kupujących wynikające z Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000r. Nr 22, poz. 271 ze zm.) informujemy, że każdy kilient ma prawo zwrotu towaru bez podania przyczyny. Powód wprowadzenia przez ustawodawcę niiejszego przywileju jest zrozumiały: to co ładnie wygląda na zdjęciu zamieszczonym w witrynie, może się mniej podobać w rzeczywistości.
Termin zwrotu
Jeśli z jakichś powodów zakupiony przedmiot nie będzie Cię w pełni satysfakcjonował, masz ustawowe prawo, aby w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki zwrócić zakupiony towar. Gdy zamówienie składało się z kilku produktów masz również prawo do częściowego zwrotu wybranych artykułów stanowiących jednakże odrębną całość - komplet.
Warunki zwrotu
Podstawowym warunkiem uruchamiającym procedurę zwrotu jest wysłanie w ciągu 10 dni (licząc od dnia następującego po dniu odbioru towaru od listonosza lub kuriera do daty nadania na stemplu pocztowym oświadczenia) oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie winno być wysłane listem na adres sklepu. W treści oświadczenia należy podać pełne dane teleadresowe, nazwę zakupionego produktu, numer zamówienia oraz numer rachunku bankowego, na który mają być zwrócone pieniądze.
Po potwierdzeniu drogą elektroniczną otrzymania oświadczenia przez sklep: bok@politalia.pl, klient będzie mógł odesłać zakupiony towar. Przesyłka powinna być zabezpieczona w sposób, w jaki od nas została wysłana, wraz z dołączonym dowodem zakupu (paragon, faktura), ze względów podatkowych warunek niezbędny.
Zwracane towary powinny być pełnowartościowe, tzn. pozwalające na ich dalszą sprzedaż innym klientom. Oznacza to, że:
- towar musi być w opakowaniu fabrycznym
- opakowanie nie może być w żaden sposób naruszone
- zwracany produkt nie został nigdy użyty w sposób wykraczający poza granicę "zwykłego zarządu"
Proszę zwrócić baczną uwagę na pakowanie przedmiotów delikatnych, zwłaszcza z elementami szklanymi. Ze względów bezpieczeństwa przesyłka musi zawierać informację "Uwaga szkło!".
Zwrotowi nie podlegają produkty sprowadzone z Italii na specjalne zamówienie klienta.
Nie przyjmujemy także zwrotów nie zgłoszonych i przesyłek wysłanych do nas za pobraniem.
Zwrotna przesyłka
Przesyłkę proszę odesłać na swój koszt na adres:
POLITALIA
ul. Elementarzowa 12/10
51-173 Wrocław
Zwrot pieniędzy
Zwrot pieniędzy odbywa się zawsze przelewem na konto bankowe wskazane przez kupującego w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy. Na życzenie klienta sklep prześle drogą elektroniczną formularz oświadczenia o odstąpieniu od uowy.
Pieniądze zostają wysłane niezwłocznie po otrzymaniu i zarejestrowaniu przez sklep zwrotnej przesyłki. Oznacza to, że w ciągu 5 dni roboczych od dnia odbioru przesyłki powinny zostać zwrócone klientowi.
Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Koszt wysyłki i odesłania towaru nie podlega zwrotowi. W przypadku zwrotu towarów opłaconych za pobraniem przez koszt wysyłki rozumiemy również koszt prowizji za pobranie pieniędzy przez Pocztę lub firmę kurierską. Jeśli natomiast koszty wysyłki były opłacone przez sklep, w takim przypadku zwracana kwota równa jest kwocie zapłaconej przez klienta.
Reklamacje
Przed zapakowaniem paczek, w ramach wewnętrznych procedur, każdy produkt jest dokładnie sprawdzany i dokumentowany. Jeśliby jednak zdarzyłoby się, że towar posiada wady ukryte, niewidoczne w momencie sprzedaży, prosimy przesłanie na adres sklepu: bok@politalia.pl informacji z krótkim opisem wady i zdjęciem. Zgodnie z obowiązującym prawodawstwem skontaktujemy się i uzgodnimy sposób rozpatrzenia reklamacji.
W tej sytuacji jako wyłączny reprezentant na Polskę produktów Robe di Casa jesteśmy zobowiązani zgłosić sprawę producentowi i zasięgnąć w pierwszym rzędzie jego opinii.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, wówczas towar uszkodzony zostanie wymieniony na pełnowartościowy, a jeśli byłoby to niemożliwe (koniec serii lub wyczerpanie zapasów), sklep w ramach rekompensaty zwróci klientowi równowartość zakupionej rzeczy lub zaoferuje zamiennie inne dostępne towary.
Równocześnie informujemy, że koszty przesyłki reklamowanego produktu ponosi firma Politalia.
Zapewniamy, że procedura reklamacyjna zostanie przeprowadzona zgodnie z zapisami Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz.U. z 2002 r., Nr 141 poz. 1176 ze zm.)
